d.dubchak@tmsys.pl, Author at Fixback

Business Insider: Czy rok 2020 nauczył polski biznes marketingu?


Czas pandemii nie oszczędza przedsiębiorców – wiosenny lockdown, druga fala i związane z nią ograniczenia… To dla wielu firm rok wyzwań i poszukiwania nowych rozwiązań. Nie ma miejsca na błędy i nieprzemyślane decyzje, dlatego przedstawiciele biznesu właśnie teraz uświadamiają sobie, jak ważne jest budowanie relacji poziomych i bieżące pozyskiwanie feedbacku od swoich klientów. 

Dlaczego fixback jest potrzebny na wczoraj? Jak wykorzystują platformę użytkownicy? Na te i inne pytania znajdziesz odpowiedź w artykule „Czy rok 2020 nauczył polski biznes marketingu?” na stronie Business Insider.

Link do artykułu:
https://businessinsider.com.pl/czy-rok-2020-nauczyl-polski-biznes-marketingu/558reps

Jak maksymalnie wykorzystać kody QR fixback?

Z każdego, nawet najlepiej działającego narzędzia, zawsze można wycisnąć jeszcze więcej. Specjalnie dla osób, którym zależy na nieustannym poprawianiu wyników swojej firmy, przygotowaliśmy kilka kreatywnych sposobów na maksymalne wykorzystanie kodów QR fixback i tym samym zwiększenie liczby klientów.


Czym są kody QR fixback?


Jeżeli kiedykolwiek chodziło Ci po głowie pytanie, jak pozyskać opinie od klientów, to koniecznie musisz dowiedzieć się, czym są kody QR fixback. Jest to jedna z możliwych form (obok newsletteru SMS, mailingu i dodatku do strony internetowej) wykorzystania platformy fixback. Wystarczy, że umieścić w dowolnym miejscu, wygenerowany specjalnie dla Twojej firmy, kod QR i zachęcisz klientów do zeskanowania go swoim smartfonem. Co ważne nie jest potrzebna żadna specjalna aplikacja – wystarczy wbudowany aparat!

Po zeskanowaniu kodu na ekranie telefonu klienta pojawi się ankieta dotycząca Twojego produktu, usługi czy firmy. Pytania możesz przygotować samodzielnie lub skorzystać z ogromnej bazy gotowych wzorów. Jeżeli klient zostawi pozytywną opinię, system zaproponuje mu automatyczne przekierowanie jej do Twoich mediów społecznościowych. Jeżeli opinia okaże się negatywna, nie tylko nie zostanie opublikowana, ale także klient otrzyma możliwość bezpośredniego kontaktu z Tobą lub działem obsługi reklamacji. Czy może być lepszy i bezpieczniejszy sposób na badanie opinii klienta? 

Pewnie zastanawiasz się, jak przekonać do zeskanowania kodu. Najprostszym i bardzo skutecznym sposobem jest zaproponowanie, w zamian za szczerą opinię, upominku. Może to być kod rabatowy na kolejne zakupy lub darmowa kawa. Dzięki temu nie tylko pozyskasz opinię, ale także zachęcisz do następnej wizyty.  Im więcej klientów zeskanuje kod i wypełni ankietę, tym więcej korzyści dla Ciebie.


Niestandardowe rozwiązania


Kody QR umieszczane są na rachunkach lub materiałach drukowanych (menu, POS-y itd.). Zazwyczaj znajdują się na nich kod, logo firmy i napis informujący klientów, co powinni zrobić i dlaczego warto. Całość wkomponowana jest we wnętrze lokalu i dostosowana do pozostałych materiałów reklamowych. Jest estetycznie, schludnie i działa. Może być jednak inaczej.

Gdyby tak… zamiast klasycznego standu na stoliku przy recepcji postawić rzucającą się w oczy, żółtą pufę, na której znajduje się nadrukowany kod QR z wielkim podpisem:

Zeskanuj, zanim usiądziesz

Intrygujące? Na pewno. Czy zadziała lepiej niż stand na stoliku? Prawdopodobnie tak. To oczywiście nie musi być recepcja, a ty nie musisz wykorzystywać pufy. Żeby jednak niestandardowe rozwiązanie zadziałało, powinno spełniać kilka warunków.


1. Kolorystyka


Zastosuj kolory, które przyciągają wzrok. Niech to nie będzie kolejny, perfekcyjnie dobrany do Twojego wnętrza odcień. Nie masz żadnego żółtego elementu? Wykorzystaj to! Oczywiście nie musisz rezygnować z estetyki – żółty znakomicie pasuje do szarości, bieli i czerni, stanowi także ciekawą kompozycję z zielenią.


2. Hej, mówię do Ciebie!


Twój komunikat musi być sprecyzowany i spersonalizowany. Nie mówisz do wszystkich osób, które Cię mijają, mówisz do tej konkretnej, która właśnie na Ciebie patrzy. Wykorzystuj liczbę pojedynczą: ty usiądź na pufie, ty zeskanuj kod i ty pozostaw opinię. W ten sposób komunikat będzie znacznie silniejszy.


3. Ciekawy gadżet


Standy i ulotki to dobre narzędzia, ale w niestandardowych rozwiązaniach potrzeba czegoś więcej. Rozdajesz klientom gadżety np. piłki antystresowe, siateczki na zakupy lub kubki? Nadrukuj na nich kod QR i podpisz:

Zeskanuj i zabierz do domu

Jeżeli Twoja firma nie ma zwyczaju rozdawać upominków, możesz pomyśleć o innych materiałach – gigantyczne kostki zwisające z sufitu, naklejki na podłogę w kształcie popularnej kiedyś zabawy w klasy – zakończone kodem QR czy balony w dowolnym kształcie – pamiętaj, że ogranicza Cię tylko Twoja wyobraźnia!


Tu i teraz


Jeżeli uważasz, że żółte pufy i inne niekonwencjonalne rozwiązania nie są dla Ciebie, wypróbuj zasadę „tu i teraz”. Wielu naszych klientów, wykorzystuje kody QR nie tylko, aby zgromadzić rekomendacje, ale także w celu zachęcenia do kolejnej wizyty, ponownych zakupów itd. Wtedy świetnie sprawdzają się wszelkie kody rabatowe. 

Kupon, nagroda za udzieloną opinie na platformie Fixback

Jeżeli jednak prowadzisz restaurację w turystycznej okolicy lub sprzedajesz specyficzne przedmioty, których nie zamawia się zbyt często – zachęta „na kiedyś” może okazać się nieskuteczna. Jak wówczas wykorzystać kody QR fixback? W takim przypadku możliwości również są nieograniczone i zależą tylko od Ciebie i od specyfiki Twojej branży. 

Zastanów się, co może być ważne dla klientów. Jeżeli prowadzisz hotel, to być może wymeldowanie się o godzinę później, będzie lepszą zachętą niż rabat na kolejny pobyt? Kolejny pobyt może się szybko nie zdarzyć, a ekstra godzina zakwaterowania często wiele ułatwia. 

Właściciele restauracji, którą odwiedzają najczęściej osoby przejezdne i turyści, mogą pomyśleć o upominku do wykorzystania przy obecnej wizycie, tu i teraz. Może to być mały deser, kawa lub ciasteczko na wynos. Taki gest nie tylko spowoduje, że klienci chętniej zeskanują kod QR, ale także będą milej wspominać miejsce i, jeżeli tylko będą mieli okazję być w okolicy, na pewno jeszcze ją odwiedzą. 

Wspomniany w poprzedniej części gadżet „zeskanuj i zabierz” także jest rozwiązaniem tu i teraz. Nie zawsze musi to być kosztowny upominek – w hotelu to np. pocztówka (może być z Twoim logo), w salonie kosmetycznym próbka kosmetyku, a w restauracji zapakowana przekąska.


Pozyskuj klientów z fixback


Opisane sposoby, to tylko wybrane przykłady na pozyskanie rekomendacji, informacji zwrotnej od klientów i budowanie wizerunku silnej marki. Jeżeli chcesz więcej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – nasz zespół nie tylko odpowie na wszystkie pytania związane z systemem fixback, ale także pomoże skutecznie wdrożyć go w Twojej firmie. 

5 powodów, dla których warto zadbać o recenzje na Facebooku

Zastanawiasz się, czy media społecznościowe są istotne dla Twojego biznesu? Konto na Facebooku ma już co druga osoba w Polsce! Wśród 20 600 000 użytkowników na pewno są Twoi klienci. Najwięcej Polek i Polaków korzystających z platformy ma 25 – 44 lata (47,6%), ale Facebook ma swoich zwolenników w każdym wieku. Obecnie nawet osoby 65+ mają swoją reprezentatywną grupę, wynoszącą powyżej 5%.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz restaurację, masz swój klub fitness, czy sprzedajesz książki przez Internet – Facebook jest jednym z miejsc w sieci, w których możesz pozyskać klientów. Aby robić to efektywnie, potrzebujesz ciekawych treści dotyczących Twojej działalności oraz dodatkowych materiałów: zdjęć, filmów, czy interesujących grafik. W mediach społecznościowych ważna jest regularność i umiejętność odróżnienia swojej marki od innych. Co jeszcze jest istotne, a o czym zapomina wielu przedsiębiorców? Recenzje na Facebooku.


1. Wyróżnienie się spośród konkurencji


Większość marek ma strony firmowe na Facebooku (popularnie określane jako fanpage), ale nie wszyscy dbają o regularne recenzje. Ciągle możemy znaleźć profile, na których możliwość dodawania opinii nie jest nawet włączona. Jeżeli Twój fanpage również nie ma funkcji rekomendacji, możesz ustawić ją w trzech prostych krokach: 

  1. Kliknij Ustawienia strony (jeżeli korzystasz z nowej wersji Facebooka, znajdziesz je w lewym dolnym rogu).
  2. Znajdź po lewej stronie zakładkę szablony i karty i kliknij w nią.
  3. Po prawej stronie opcji Recenzje możesz włączać i wyłączać funkcje (pamiętaj, że wyłączenie rekomendacji spowoduje też usunięcie ocen ze strony).

Samo posiadanie pozytywnych opinii już odróżni Twoją markę od firm, które o to nie zadbały. Ważne jest także, aby recenzje pojawiały się regularnie – te, które mają więcej niż miesiąc, mogą zostać uznane za przestarzałe.


2. Autentyczność


Przy opiniach dodawanych na Facebooku pojawia się imię i nazwisko oraz zdjęcie autora, co pozytywnie wpływa na ich wiarygodność. Właśnie dlatego mają one dla potencjalnych klientów większą wartość niż anonimowe polecenia na forach internetowych, czy innych miejscach w sieci. 


3. Wpływ na decyzje zakupowe


Wielokrotnie udowodniono, że opinie w Internecie mają wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Jedno z najbardziej znanych i najchętniej cytowanych badań mówi o tym, że 92% konsumentów czyta opinie w Internecie, a 88% ufa im tak samo, jak osobistym rekomendacjom. Te liczby potwierdzają, jak ogromną moc mają opinie w sieci.

Facebook dzięki swojej popularności wielu osobom zastępuje fora internetowe, serwisy informacyjne, a także bazę wiedzy dotyczącą m.in. interesujących firm i marek. W konsekwencji stanowi także miejsce, w którym konsumenci chętnie wyszukują recenzje na temat produktów i usług, którymi są potencjalnie zainteresowani.


4. Społeczny dowód słuszności


Zjawisko społecznego dowodu słuszności jest wykorzystywane w marketingu i sprzedaży. Najczęściej stosuje się je, prezentując dane dotyczące liczby użytkowników produktu lub usługi, a także referencje od zadowolonych klientów. 

Jak działa to w praktyce? Jeżeli w centrum turystycznego miasta jest do wyboru kilkanaście restauracji, potencjalny konsument (turysta) przed wyborem miejsca na obiad porówna opinie – lokal, który będzie miał największą liczbę pozytywnych rekomendacji, najprawdopodobniej będzie tym, do którego się uda. Dlaczego? Bo według naszej podświadomości większość nie może się mylić.


5. Przekierowanie opinii na stronę internetową


Efektywny social media marketing można łączyć z promowaniem swojej strony internetowej. Popularne sposoby to zamieszczanie linków do artykułów blogowych w postach, a także korzystanie z piksela Facebooka, służącego m.in. do remarketingu kierowanego do osób, które odwiedziły witrynę. 

Mniej znana i rzadziej wykorzystywana opcja dotyczy rekomendacji. Nie każdy wie, że opinie z Facebooka, można przekierować bezpośrednio na stronę internetową. W tym celu wystarczy kliknąć trzy kropki znajdujące się w prawym górnym rogu interesującej rekomendacji i wybrać opcję osadź. Następnie Facebook kieruje do generatora, umożliwiającego osadzenie opinii na swojej stronie internetowej.


Fixback: Twoje wsparcie social media


Zastanawiasz się, jak szybko i skutecznie pozyskiwać rekomendacje na Facebooku? Skorzystaj z fixback! Wystarczy, że umieścisz w dowolnym miejscu kod QR, który Twoi klienci zeskanują przy pomocy aparatu w smartfonie. Na ich ekranach wyświetli się prośba o przekazanie opinii na temat usługi lub produktu – jeżeli rekomendacja będzie pozytywna (cztery lub pięć gwiazdek) system automatycznie zaproponuje przekierowanie jej do Facebooka.

Zastanawiasz się, jak zachęcić klientów do skanowania kodu i pozostawiania opinii? Fixback umożliwia przekazywanie upominków np. w postaci kuponów rabatowych do wykorzystania podczas kolejnej wizyty. Dzięki temu nie tylko zyskasz recenzje, ale także zachęcisz klienta do ponownego odwiedzenia Twojej firmy.

Przetestuj fixback bezpłatnie i sprawdź, o ile zwiększy się liczba rekomendacji na twoim fanpage’u!

Fixback - zdecyduj gdzie trafią opinie o twojej firmie

Zdecyduj, gdzie trafią opinie o Twojej firmie!

Kiedy szukasz restauracji, wchodzisz na Google Maps i sprawdzasz rekomendowane w pobliżu lokale. Jeżeli rozbolał Cię ząb, to po opinie o stomatologu sięgniesz do serwisu znanylekarz.pl. Chcąc kupić książkę w najlepszej cenie, zweryfikujesz jej koszt w Ceneo. Właśnie tak rozpoczyna się proces decyzyjny większości klientów.

Co zrobić, aby pozytywne komentarze o produkcie znalazły się dokładnie tam, gdzie szukają ich potencjalni klienci? Fixback, platforma do natychmiastowego pozyskiwania opinii wychodząc naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, została rozszerzona o nową funkcjonalność – teraz to ty decydujesz, gdzie trafią rekomendacje Twojej firmy. 


Jak to działa?


Fixback to rozwiązanie, z którego korzystają zarówno małe i średnie firmy, jak i duże przedsiębiorstwa, niezależnie od branży w której działają. Na czym polega wsparcie platformy? Zaproszenie do wystawienia recenzji lub opinii przez klienta może się odbyć na kilka sposobów – przez link z zaproszeniem w wiadomości e-mail lub SMS, poprzez dodanie widżetu na stronie WWW, czy przez zeskanowanie kodu QR. W przypadku tego ostatniego, wystarczy w dowolnym miejscu umieścić kod QR (na opakowaniu, paragonie lub recepcie) i zachęcić klientów do zeskanowania go przy pomocy telefonu. Nie potrzebna jest do tego żadna specjalna aplikacja!

Po zeskanowaniu kodu, system poprosi Twojego klienta o odpowiedzi na kilka wcześniej wybranych przez Ciebie pytań lub po prostu o pozostawienie opinii o produkcie lub usłudze. Jeżeli konsument będzie zadowolony (pozostawi 4 lub 5 gwiazdek) fixback zaproponuje mu upublicznienie tej opinii np. jako rekomendacji na Twojej stronie firmowej na Facebooku.

jak zwiększyć ilość opinii

Co, jeżeli opinia będzie negatywna? Trafi tylko do Ciebie, a klient otrzyma propozycję bezpośredniego kontaktu z osobą odpowiedzialną za przyjmowanie reklamacji lub po prostu za obsługę bezpośrednią. Dzięki temu otrzymasz nie tylko jasny komunikat, co w Twojej firmie należy poprawić, ale także masz szansę na zmianę negatywnego doświadczenia. 

jak zwiększyć ilość opinii

Wszystko to brzmi bardzo dobrze, ale pewnie zastanawiasz się, jak zachęcać do skanowania kodu i pozostawiania opinii… To proste! Wystarczy, że coś w zamian zaoferujesz. Może to być rabat na kolejne zakupy, darmowy napój lub zniżka na wybrane usługi. Takie rozwiązanie nie tylko przekona do udzielenia rekomendacji, ale także zachęci odbiorców do ponownego skorzystania z Twoich usług. Rabaty lub inne upominki zostaną przekazane za pośrednictwem fixback.

jak zdobyć więcej pozytywnych opinii


Gdzie trafią rekomendacje Twoich klientów


Portali agregujących opinie jest bardzo dużo… Z jednej strony jest Facebook, którego obecnie używa więcej niż połowa Polaków, ale z drugiej strony mamy specjalistyczne serwisy, dedykowane określonej grupie odbiorców. Dlatego korzystając z fixback, możesz wybrać, gdzie mają być kierowane rekomendacje Twoich klientów.

Jedną z możliwości są media społecznościowe. To ty decydujesz, czy chcesz mieć więcej rekomendacji na Facebooku, czy wolisz zebrać pozytywne komentarze pod konkretnym postem na Instagramie – platforma jest elastyczna i dopasowuje się do Ciebie i Twoich potrzeb.

Dla wielu osób to wciąż opinie w Google są kluczowe – najchętniej właśnie tam kierują rekomendacje właściciele restauracji, klubów fitness, czy innych lokalnych przedsiębiorstw. Dobrym pomysłem może być także przekierowanie ich do TripAdvisor (agregator opinii o przedsiębiorstwach turystycznych), czy po prostu na własną stronę internetową

Jeżeli działasz w branże e-commerce, prawdopodobnie najwięcej korzyści przyniesie Ci promocja w Opineo (serwis oceniający sklepy internetowe) lub Ceneo (popularna porównywarka cen). Ogromnym atutem jest także kompatybilność platformy fixback z wyspecjalizowanymi portalami, takimi jak znanylekarz.pl, czy dobrymechanik.pl.

Prawdziwe rekomendacje udzielone przez Twoich klientów to ogromne wsparcie dla działań promocyjno-sprzedażowych firmy. Dzięki możliwości przekierowania rekomendacji na dowolną platformę, dotrzesz do sprecyzowanej grupy potencjalnych klientów. 


Komunikacja dostosowana do potrzeb


Poświęćmy teraz chwilę na opinie negatywne – nie oszukujmy się, takie zdarzają się w każdym biznesie. Pomyśl o nich, jak o badaniu satysfakcji klienta… jeżeli ktokolwiek ma zastrzeżenia do Twoich usług, to powinieneś wiedzieć o tym jako pierwszy!

Bardzo ważna jest możliwość bezpośredniego kontaktu – to dzięki niej zrekompensujesz negatywne doświadczenie swojego klienta. Przeprosiny, ofiarowanie czegoś w zamian lub po prostu wyjaśnienie nieporozumienia – aż tyle i tylko tyle, aby poprawić wizerunek swojej marki w oczach klientów. 

Platforma fixback umożliwia różne formy komunikacji, dopasowane zarówno do Twoich potrzeb, jak i do potrzeb Twoich odbiorców. Może to być połączenie telefoniczne albo czat na wybranym komunikatorze: Messanger, Viber lub WhatsApp.


Przetestuj, zanim zdecydujesz


Pozytywne komentarze o produkcie są motorem napędzającym biznes, a platforma fixback pozwala go uruchomić. Dzięki rekomendacjom pozyskasz więcej klientów – ale nie musisz wierzyć na słowo… Jeżeli nie wiesz, czy innowacyjny system sprawdzi się w Twojej firmie, przetestuj go bezpłatnie i samodzielnie zweryfikuj, jak wpłynie na rozpoznawalność marki. 

jak zwiększyć ilość opinii

Jak wyróżnić się na tle konkurencji i zwiększyć sprzedaż online?

Obecny czas jest trudny dla przedsiębiorców i wymaga większego niż kiedykolwiek zaangażowania w pozyskiwanie klientów. Z jednej strony obserwujemy rozwój zakupów internetowych, z drugiej wybór sklepu i towarów dodawanych do koszyka jest znacznie rozważniejszy, niż przed pandemią. Większość ludzi stawia na oszczędności z obawy o utratę pracy. 

Jak podnieść swoją sprzedaż w momencie, kiedy większą część społeczeństwa dotyka kryzys? Należy poznać potrzeby konsumentów, a następnie błyskawicznie na nie reagować. Perfekcyjna obsługa klienta jest teraz bardzo ważna, decyzje zakupowe dotychczas podejmowane w emocjach zostały zastąpione kalkulacją i szczegółową analizą. 

Współczesny biznes rozgrywa się w sieci. Strona internetowa oraz profile w mediach społecznościowych pomagają pozostać w kontakcie z klientami i prowadzić aktywną sprzedaż. Z drugiej strony coraz trudniej jest się wyróżnić, a budżet na kosztowne działania marketingowe kurczy się z każdym dniem. Najważniejszą walutą w czasie pandemii jest zaufanie – jak je budować?

Oszczędność nie oznacza rezygnacji z wszelkich zakupów, ale przekłada się na bardziej rozważne dobieranie usług i produktów. Pierwszym etapem jest szukanie opinii na temat wybranych sprzedawców. Jeżeli w sieci nie pojawia się nic na ich temat lub dostępne są tylko negatywne opinie, to ryzyko zakupu staje się zbyt duże. 

Nawet najbardziej przekonujące treści stworzone przez markę, nie mają takiej wartości jak szczere, spontaniczne rekomendacje klientów. W jaki sposób je pozyskać? Skutecznym rozwiązaniem jest platforma fixback, służąca do natychmiastowego zbierania opinii. Jest bardzo prosta w użyciu, co owocuje większą efektywnością niż w przypadku innych narzędzi do rekomendacji. 

Pozyskiwanie opinii to tylko jedna z wielu możliwości, jakie daje platforma fixback. Dzięki temu, że to ty wybierasz jak ma wyglądać komunikat przekazany klientowi, możesz otrzymać nie tylko opinię, ale także szczegółowe informacje na temat swojej firmy. Żadne badania i analizy nie powiedzą Ci tyle na temat własnych działań, co szczere odpowiedzi konsumentów. Dzięki informacjom zwrotnym od Twoich klientów możesz nieustannie się rozwijać oraz budować zaufanie i coraz silniejsze relacje. 


Platforma to także narzędzie do przekazywania voucherów zniżkowych. Podarowanie upominku w takiej formie nie tylko zachęci do pozostawienia referencji, ale także zwiększy prawdopodobieństwo powrotu, aby zrealizować kupon. Pozyskiwanie nowych klientów jest ważne, ale to budowanie lojalności jest najsolidniejszym fundamentem silnej marki.

Referencje pozyskane przez fixback trafiają bezpośrednio do Ciebie. Jeżeli klient pozostawił pozytywny komentarz (ocena na 4-5 gwiazdek) to aplikacja podpowie mu, aby udostępnił opinię w mediach społecznościowych. Dzięki funkcji wsparcia social mediów, za pomocą jednego kliknięcia rekomendacja staje się publiczna. 

Ważniejsze od pozytywnych komentarzy są tylko opinie negatywne. Badania wykazały, że jeden niezadowolony klient dzieli się swoim doświadczeniem średnio z dziesięcioma osobami! Szczególnie teraz może to mieć bardzo niekorzystny wpływ na Twoją sprzedaż. Jak nad tym zapanować?

Jeżeli Twój klient pozostawił zaledwie 1-3 gwiazdki, to masz szansę na natychmiastową reakcję i zmianę jego doświadczenia. Platforma wysyła powiadomienie z dostępnymi formami bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem firmy. Dzięki temu możesz skutecznie rozwiązać zaistniały problem i pomimo złego pierwszego wrażenia, ostateczny odbiór Twojej firmy może stać się pozytywny. Konsumenci doceniają szybką reakcję na ich potrzeby, dzięki czemu początkowo niezadowolona osoba, może stać się Twoim lojalnym klientem. Co ważne, negatywna opinia jest informacją wyłącznie dla Ciebie, a nie dla całego Internetu. 

Fixback pomoże Ci także zbudować wysokiej jakości bazę numerów telefonów. Jeżeli tylko zechcesz, platforma każdorazowo zaproponuje w Twoim imieniu dołączenie do newslettera. Dzięki niemu będziesz mógł regularnie przesyłać komunikaty o promocjach i nowościach, które ułatwią Ci nieustanne zwiększanie sprzedaży. 


Jak działa fixback? Możesz wysłać link do opracowanej przez siebie lub wybranej z dostępnych szablonów ankiety poprzez SMS, e-mail lub baner na dowolnej stronie internetowej, który przekieruje klienta do platformy. Możesz skorzystać z gotowych, estetycznych materiałów graficznych, które ułatwią Ci kontakt z klientami, a także zachęcą ich do interakcji. 

Korzystanie z platformy jest proste dla Twoich klientów. Nie muszą instalować aplikacji, wystarczy że klikną link lub zeskanują przy pomocy smartfona kod QR umieszczony w dowolnym miejscu (np. na opakowaniu produktu). Obsługa fixback jest przyjazna także dla Ciebie, udostępniając Ci przejrzysty panel, w który możesz szybko sprawdzić informacje, a także ustawić powiadomienia np. poprzez e-mail.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Wejdź na stronę www.fixback.pl i poznaj możliwości narzędzia. Wypróbuj skuteczność platformy fixback w Twojej firmie. Przekonaj się, jak szybko zwiększysz swoją sprzedaż i pozyskasz lojalnych klientów.  

system do oceny zadowolenia

Gastronomia w czasach pandemii


„Sprawdzaj temperaturę swoich pracowników!”


Zastraszające tempo wzrostu zachorowań, nawet 90% spadki obrotów popularnych sieci gastronomicznych, wprowadzenie stanu zagrożenia epidemicznego, zamknięcie restauracji i pubów – co oznacza COVID-19 dla branży HoReCa w Polsce? 

Główny cel to przetrwanie w czasie współczesnej pandemii. Czy przykładem dla rodzimych restauracji mogą być Chiny? Sprawdzanie temperatury swoich pracowników, czy stosowanie naklejek zabezpieczających to przykłady restrykcyjnych, ale skutecznych środków bezpieczeństwa. Czy sprawdzą się na naszym rynku?


Krótka historia pandemii


COVID-19 (ang. Coronavirus Disease 2019) to ostra choroba zakaźna układu oddechowego, wywołana koronawirusem SARS-Cov-2. Wystąpienie nowego wirusa zanotowano w grudniu 2019 roku, w mieście Wuhan (Chiny). Kolejne miesiące pokazały tempo rozprzestrzenienia choroby – w marcu 2020 roku pojawiła się ona już w 110 krajach. 

W Polsce pierwszy przypadek został stwierdzony 4 marca 2020 roku u pacjenta, który przyjechał z Niemiec. Zaledwie dziesięć dni później liczba stwierdzonych zachorowań w kraju przekroczyła liczbę 100. Dnia 11 marca Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) ogłosiła pandemię nowego koronawirusa, czyli najwyższy stopień alertu, jaki wydawany jest przez tę organizację. 

Rządy poszczególnych krajów decydują się na wdrażanie kolejnych działań, mających na celu walkę z zagrożeniem. Odwoływanie imprez masowych, zamykanie granic i wzmożone kontrole to tylko przykładowe ograniczenia, jakie wprowadzono m.in. w Polsce. Świat w zastraszającym tempie zmienia się na naszych oczach.


Co oznacza COVID-19 dla branży gastronomicznej w Polsce?


Dnia 13 marca premier Mateusz Morawiecki poinformował o wprowadzeniu stanu zagrożenia epidemicznego. Spośród wszystkich wdrożonych działań, na branżę gastronomiczną największy wpływ ma decyzja o zamknięciu na dwa tygodnie restauracji i pubów, które i tak już wcześniej odnotowały spadek obrotów. Od soboty (14.03.2020) w lokalach gastronomicznych żywność może być sprzedawana wyłącznie na wynos lub z dostawą. 

Nie ma wątpliwości, że zdrowie jest najważniejsze i dostrzegamy to szczególnie w czasie kryzysu. Nieunikniony jest jednak także wpływ pandemii COVID-19 na całą gospodarkę. Zmiany najdotkliwiej dotykają branżę turystyczną, rozrywkową i gastronomiczną.

Potwierdzeniem ciężkiej sytuacji są statystyki popularnej sieci Sfinks, która za okres 14-15.03.2020 odnotowała 90% spadek przychodów w stosunku do poprzedzającego weekendu. Nie jest to odosobniony przypadek. O regresji obrotów w pierwszych dniach po ogłoszeniu decyzji o zamknięciu lokali poinformował także właściciel sieci restauracji Maxipizza. Marka zanotowała 20-50% spadek obrotów w poszczególnych dniach i lokalizacjach. 


Przykładem Chiny


Sytuacja polskich przedsiębiorców nie jest dobra, ale nie jest także bez wyjścia. Zamknięcie lokali gastronomicznych oznacza w wielu przypadkach zmianę modelu biznesowego, opierając sprzedaż wyłącznie na dostawie. Czy są sposoby, aby w czasie pandemii zadbać o zdrowie pracowników i klientów, jednocześnie nie dopuszczając do znacznych spadków finansowych?

Zadbanie o właściwą higienę, zastosowanie jeszcze bardziej restrykcyjnych procedur bezpieczeństwa oraz informowanie o tym klientów to podstawowe działania, jakie powinna w pierwszej kolejności wdrożyć każda marka gastronomiczna. Co jeszcze można zrobić? Dobrym przykładem są dla nas Chiny, które szczyt paniki mają już za sobą. 

Jednym z restrykcyjnych, ale skutecznych działań w Chinach było mierzenie temperatury dostawcom jedzenia przed każdym kursem. Co więcej, każdy z klientów otrzymywał dodatkowy dokument przypominający paragon z pomiarami temperatury wszystkich pracowników, którzy mieli kontakt z dostawą – kucharza, kelnera, a także kuriera. 

Brzmi jak szaleństwo? W czasie pandemii nie ma mowy o standardowych procedurach. Tylko zdecydowane rozwiązania mogą zapewnić bezpieczeństwo pracowników i klientów oraz płynność finansową firmy. To nie czas na zachowawcze działania – badanie temperatury pracowników w obecnej sytuacji wydaje się koniecznością.


Badanie temperatury pracowników w dobie RODO


Czy w dobie RODO jest miejsce na sprawdzanie stanu zdrowia pracowników? W rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z 016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych możemy przeczytać, że zabrania się przetwarzania danych osobowych ujawniających m.in. dane dotyczące zdrowia. 

W art. 9 ust. 2 i możemy jednak znaleźć odpowiedź, na nasze pytanie. Brak możliwości przetwarzania szczególnych danych osobowych (w tym dotyczących zdrowia) nie ma zastosowania, jeżeli spełniony jest jeden z określonych warunków, w tym:


”Przetwarzanie jest niezbędne ze względów związanych z interesem publicznym w dziedzinie zdrowia publicznego, takich jak ochrona przed poważnymi transgranicznymi zagrożeniami zdrowotnymi lub zapewnienie wysokich standardów jakości i bezpieczeństwa opieki zdrowotnej oraz produktów leczniczych lub wyrobów medycznych, na podstawie prawa Unii lub prawa państwa członkowskiego, które przewidują odpowiednie, konkretne środki ochrony praw i wolności osób, których dane dotyczą, w szczególności tajemnicę zawodową.”

Art. 9 ust. 2 l. I


Jak widać, pomimo różnic prawnych możliwe jest czerpanie wzorców od chińskich restauratorów. Co prawda zgodnie z prawem nadal nie jest możliwe zmierzenie temperatury pracownika, jednak w przypadku podejrzenia albo obaw o jego zdrowie, możliwe jest zapewnienie możliwości dokonania samodzielnego pomiaru temperatury.


Naklejki bezpieczeństwa


W dobie nowego koronawirusa najważniejsze jest zdrowie. Nie można jednak bagatelizować samopoczucia klientów. Panika, lęk, izolacja – to obecnie codzienność wielu Polaków. Dostawcy posiłków teraz w szczególności muszą pamiętać o zasadach higieny i bezpieczeństwa, ale także o tym, aby informować i udowadniać swoim klientom ich bezwzględne przestrzeganie.

Jedną ze stosunkowo prostych i bardzo skutecznych form ochrony posiłków jest stosowanie naklejek bezpieczeństwa. Stanowią one informację i realne zapewnienie, że od momentu zapakowania jedzenia w kuchni nikt go nie otwierał. Ten zabieg daje klientom poczucie komfortu i spokoju. 

W dobie kryzysu epidemiologicznego wizerunek marki powinien nawiązywać do skojarzeń związanych z bezpieczeństwem. Zapewnienie realnego komfortu swoim klientom dzisiaj, nie tylko obroni firmę przed drastycznym spadkiem, ale także zostanie zapamiętane, kiedy zagrożenie już minie. W tym szczególnym momencie wizerunek jest równie ważny, jak realne zapewnienie bezpieczeństwa.


Skorzystaj z pakietu gotowych naklejek


Zadbaj o wiarygodność swojej marki, wykorzystując naklejki fixback. Przygotowaliśmy gotowy pakiet, który ochroni Twoje posiłki na dowóz oraz umocni wizerunek, w tym trudnym okresie.

Fixback to platforma do natychmiastowego pozyskiwania opinii od Twoich klientów za pomocą kodu QR umieszczonego np. na naklejce zabezpieczającej. Prostota obsługi polega na tym, że wystarczy aby klient zeskanował kod przy użyciu swojego telefonu, a następnie odpowiedział na Twoje pytanie lub wyraził opinię na temat produktu, czy usługi. 

Szczególnie teraz, kiedy głównym celem jest przetrwanie w czasie współczesnej pandemii, ważne jest słuchanie klientów. Na naklejkach znajdziesz kody QR, które pozwolą Ci bezpłatnie korzystać z platformy fixback przez trzy miesiące, ułatwiając tym samym dbanie o klientów. Zamów pakiet gotowych naklejek ↓


Pakiet neklejek + fixback gratis*

W pakiecie 200 szt. naklejek z unikalnym kodem QR.
Dodatkowo 3 mięsiąca abonamentu fixback – bezpłatnie!

69PLN

Zamów

* Promocja ważna do 31.06.2020. Pakiet zawiera abonament Fixback Professional, z unikalnym kodem QR dla każdego klienta.

  • 200 szt. naklejek samoprzylepnych.
  • Realizacja w ciągu 7 dni roboczych.
  • Pakiet Fixback Professional – bezpłatnie przez 3 miesiąca.
system do oceny zadowolenia

Rynek docenia liderów jakości obsługi!

Dzisiaj, w czasach wysokiej konkurencji najsilniejsze marki opierają swoją strategię na zaufaniu i długotrwałej relacji z klientami. Doskonała obsługa często stanowi ogromną przewagę na rynku, ponieważ konsumenci doceniają liderów jakości i często w zamian odwdzięczają się swoją lojalnością. 

Nie ważne co Ty lub Twoi pracownicy myślicie o jakości obsługi w firmie, najważniejsze jest, jak oceniają ją klienci. Wysokie standardy, do których są przyzwyczajani niemal na każdym kroku, obowiązują praktycznie w każdej branży. Poprawnie świadczone usługi, czy zadowalające produkty już dawno przestały wystarczać.  

Jeżeli Twoi pracownicy zadają sobie pytanie, jak powinni wykonywać pracę, aby zadowolić klientów, to z dużym prawdopodobieństwem Twoja firma stoi w miejscu. Dlaczego? Musisz zrozumieć różnicę pomiędzy satysfakcją, a lojalnością. Jeżeli Twoim celem jest tylko satysfakcja konsumentów – jesteś o krok za konkurencją!

Satysfakcja to spełnienie minimalnych oczekiwań klienta wobec obsługi. Zadowoleni, usatysfakcjonowani klienci z przyjemnością skorzystają z podobnych usług, czy produktów, ale nie koniecznie w Twojej firmie. Ich oczekiwania zostały spełnione, ale nie wydarzyło się nic, co miałoby skłonić ich do lojalności wobec Twojej marki. 

Tylko oddani klienci będą ambasadorami firmy. W przyszłości nawet wybaczą Ci drobne błędy i pomyłki, pod warunkiem szybkiej reakcji i poprawy. Pozostaje pytanie, jak dać klientowi coś więcej, niż tylko satysfakcję? Jak zbudować zaufanie, oparte na długotrwałych relacjach? 

Bardzo ważnym aspektem jest komunikacja, w której to Twój klient będzie w centrum uwagi. Czasy, kiedy marka mówiła, a konsument słuchał odeszły w zapomnienie. Poznaj potrzeby Twojego odbiorcy i odpowiadaj na nie – to będzie Twoją drogą do sukcesu i wyprzedzenia konkurencji!

Jak zdobyć opinie klientów? Jak usłyszeć ich prawdziwe potrzeby, nawet te mniej oczywiste? Przestań się domyślać i zapytaj wprost, co sądzą o Twojej firmie. Najłatwiejszą i najefektywniejszą formą komunikacji jest platforma fixback, dzięki której błyskawicznie poznasz opinię na temat usługi. Prosty system, polegający na zeskanowaniu telefonem kodu QR, niewymagający od użytkownika instalowania żadnych aplikacji, skłania do szczerych odpowiedzi. 

Za pośrednictwem platformy możesz zapytać klienta, o co tylko chcesz. Możesz poprosić go o wskazanie w skali od 1 do 10, na ile prawdopodobne jest, że poleci Twoją markę znajomym, a jeżeli jesteś właścicielem restauracji, możesz po prostu zapytać, jak smakowała mu kolacja. Jego odpowiedzi pozwolą Ci zweryfikować i poprawić najsłabsze punkty obsługi.

Dlaczego jest to tak ważne? Zła obsługa sprawia, że robisz krok wstecz. Stali klienci odwracają się od Ciebie, a nowi nie zostają z Tobą na dłużej. Dobra obsługa utrzyma stały poziom Twojej firmy, a dopiero doskonała obsługa rozpędza ją i pozwoli generować coraz wyższe zyski. Zaskakuj klientów, słuchając ich uważniej, niż ktokolwiek inny. Tylko tak pozyskasz ich zaufanie i lojalność.

system do realizacji ankiet

Perełki Internetu, czyli opinie z przymrużeniem oka

Opinie są bardzo ważne, pomagają nieustannie podnosić jakość usług, a także spełniać oczekiwania klientów. Czasami jednak można trafić na wpisy, które wywołują konsternację, a nawet… szeroki uśmiech na twarzy! Przygotowaliśmy zestawienie opinii, do których można podejść wyłącznie z przymrużeniem oka. Przyjemnej lektury! 

system do realizacji ankiet

Jak radzić sobie z metodą „zawyżonych ocen”?

Dlaczego zazwyczaj nauczyciele przyznają najwyższy wynik ponad połowie uczniów? Ponieważ Ci pedagodzy, którzy wystawiają mniej złych ocen, rzadziej słyszą skargi i pretensje. Dzięki temu nie muszą poświęcać dużo czasu na wyjaśnianie niezadowolonym uczniom, a nierzadko także ich rodzicom, przyczyn niskiego wyniku.

Podobnie działa wielu klientów. Nie chcą obiektywnie i szczerze oceniać poziomu obsługi, jeżeli muszą zrobić to bezpośrednio przy personelu. Na przykład, gdy kelner w restauracji zapyta, czy jedzenie było smaczne, z dużym prawdopodobieństwem odpowiedź będzie twierdząca. Jeżeli jednak przyjaciel lub znajomy zada to samo pytanie, odpowiedź będzie bardziej szczera.

Zazwyczaj dopiero podczas prywatnej rozmowy gość restauracji wskaże słabości podanych posiłków lub niezadowolenie z obsługi, czy bliskości hałaśliwego towarzystwa przy sąsiednim stoliku. Właśnie dlatego tak często te ważne opinie, które mogłyby wpłynąć na poprawę jakości funkcjonowania lokali, nigdy nie trafiają do ich właścicieli. 

Klienci w większości przypadków unikają negatywnych komentarzy. Najczęściej przyczyny są dwie. Po pierwsze, nie chcą tłumaczyć się przed personelem ze swojej opinii. Zakładają, że szczera odpowiedź może pociągnąć za sobą szeroką dyskusję, której woleliby uniknąć. Po drugie, klienci nie wierzą, że ich uwagi mają realną wartość i mogą doprowadzić do poprawy czegokolwiek.

Dlatego szczere, negatywne opinie pojawiają się najczęściej, dopiero kiedy konsumenci są już bardzo rozczarowani zakupem lub usługą. Wówczas przekazują swoje zdanie tylko po to, aby wyrazić swoją frustrację, nie z nadzieją na jakąkolwiek poprawę. W wielu przypadkach można byłoby zapobiec tak skrajnym opiniom, gdyby dostatecznie szybko dostrzec pierwsze oznaki, że dzieje się coś złego.

Sposobem na rozwiązanie tego problemu może być zaangażowanie niezależnej strony trzeciej w zbieranie informacji od konsumentów. Odpowiedź na pytanie, czy posiłek był smaczny będzie zdecydowanie bardziej szczera, jeżeli klient będzie mógł ją przekazać poprzez stworzoną w tym celu platformę. 

Jak zdobyć opinie klientów?
Możesz w tym celu wykorzystać system fixback. Wystarczy, że gość restauracji zeskanuje przy pomocy swojego telefonu kod QR (umieszczony np. na menu lub rachunku) i bez konieczności instalowania jakichkolwiek aplikacji będzie mógł odpowiedzieć na Twoje pytanie. Czy posiłek był smaczny? Czy poleciłbyś nasze usługi swoim znajomym – w skali od 1-10? Na jego ekranie pojawi się dowolnie sformułowana przez Ciebie wiadomość. 

Dla klientów ważne jest, aby ich uczciwa ocena miała sens i realnie wpływała na jakość usług lub produktów. Przy zastosowaniu platformy fixback masz możliwość natychmiastowej reakcji. Kiedy klienci dostrzegą, że pod wpływem ich opinii zachodzą pozytywne zmiany, stają się bardziej lojalni wobec marki. Dzięki temu nie tylko będą chętniej ją polecać, ale także już zawsze będą dzielić się swoją szczerą, tak cenną dla Ciebie opinią.

system do realizacji ankiet

Odpowiedzialny biznes, czyli jaki?

Odpowiedzialność to jeden z najważniejszych aspektów obsługi klienta, a tym samym funkcjonowania firmy. Każdy doświadczony lider wie, że praca wykonywana jest należycie tylko wtedy, gdy do jej realizacji przydzielone są konkretne osoby. Co więcej, aby wzięły za nią pełną odpowiedzialność konieczny jest jeszcze pomiar poziomu efektów.

Tylko to, co można zmierzyć, wiąże się z odpowiedzialnością. W przypadku braku ustandaryzowanego wskaźnika pomiaru relacji z klientami, nie można w pełni zweryfikować poziomu obsługi. Dlatego jej znaczenie często nie jest doceniane, co jest dużym błędem. Codzienna dokładna i rzetelna analiza zysku i jego składników (w tym relacja z klientami) może wykazać, że w dużej mierze to pracownicy są odpowiedzialni za przychody lub koszty przedsiębiorstwa. 

Dominującym celem wielu przedsiębiorstw jest codzienna pogoń za zyskiem. Odpowiedzialność za prawidłowe traktowanie klientów, za poprawę ich satysfakcji oraz budowanie szczerych relacji pozostają w cieniu… Taka praktyka może sprawdzić się tu i teraz, ale w perspektywie długoterminowej z pewnością zadziała na szkodę firmy. 

Pozyskanie nowych klientów zawsze powinno iść w parze z dbaniem o potrzeby obecnych. Wysoka jakość obsługi i pozytywne relacje generują cykliczną sprzedaż, zwiększają zyski i pozwalają pozyskać kolejnych kontrahentów dzięki rekomendacjom. Jak zrealizować to w praktyce? Są różne metody badania satysfakcji klienta

Jak zbierać opinie konsumentów i wysłuchać ich potrzeb? Niezbędne jest do tego proste, przystępne dla konsumentów narzędzie. Te warunki spełnia platforma fixback. Wystarczy, że umieścisz w dowolnym miejscu kod QR (np. dołączysz do paragonu). Twój klient po zeskanowaniu kodu za pomocą telefonu może zostawić opinie lub odpowiedzieć na zadane przez Ciebie pytanie.

Taka prosta forma komunikacji pozwoli Ci zweryfikować poziom obsługi konsumentów w Twojej firmie. Dzięki fixback przekonasz się, jak wywiązują się ze swoich obowiązków pracownicy. Mierzalność zadowolenia klientów pomoże w budowaniu odpowiedzialnego biznesu. W przypadku sytuacji kryzysowych będziesz mógł błyskawicznie zareagować i rozwiązać problem.

Firma to ludzie, dlatego odpowiedzialność za jej wizerunek ponoszą wszyscy pracownicy. Badanie satysfakcji klienta pozwoli Ci ocenić pracę poszczególnych osób. Otrzymasz narzędzie, dzięki któremu możesz nagrodzić najlepszych ludzi, a także wyciągnąć konsekwencje od tych, którzy nie wywiązują się należycie ze swoich obowiązków. Takie działania wzmocnią strukturę Twojej firmy.

W celu dostarczania naszych usług, wykorzystujemy pliki cookies. Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookies, opcjach wypisu oraz Twoich preferencjach, kliknij tutaj. Korzystanie z naszej witryny i aplikacji, traktowane jest jako zgoda na wykorzystywanie plików cookies.
Akceptuję
×

Bezpłatny poradnik:

Wszystko, co powinieneś wiedzieć
o opiniach w Internecie

Administratorem moich danych jest Grupa TMSYS reprezentowana przez Spółkę TM SYS Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie 31-574, ul. Ciepłownicza 23. Podanie przeze mnie danych jest dobrowolne. «ROZWIŃ WIĘCEJ»